カスタマーハラスメントに対する基本方針
1.はじめに
当社は、「農業を、実りある事業に」というミッションを掲げ、農業を、より多くの人の生活を豊かにする魅力的な事業とすべく、様々なステークホルダーと共に前向きにチャレンジをし続けております。
この度、当社は、ステークホルダーの皆様と共に、当社のミッションを実現すべく、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めることといたしました。
以下、お客様、取引先、今後当社のサービス等を利用する可能性のある潜在的なお客様や取引先を総称して、「お客様等」といいます。
2.カスタマーハラスメントの定義
当社としては、以下のような行為がカスタマーハラスメントに該当すると考えております。
なお、以下の行為は例示であり、当社がカスタマーハラスメントに該当すると考える行為が、これらに限られるものではありません。また、お客様等の言動は、対面、電話、メール、ＳＮＳ等の一切の態様で行われるものを含みます。
お客様等による暴力・暴言
・当社の従業員等に対する暴行、傷害
・当社の従業員等に対する脅迫、暴言、名誉棄損、侮辱、威圧的な言動（大声での恫喝等を含みます。）
・その他、個人の人格を否定する言動（差別的な言動を含みます。）
・他のお客様等に対する上記一切の言動
お客様等による過剰または不合理な要求
・合理的理由のない謝罪の要求（土下座の要求等を含みます。）
・当社の従業員の解雇等、当社の社内処罰の要求
・社会通念上相当な範囲を超えるサービス提供の要求（不合理な金品等の要求を含みます。）
・従業員個人に対する金品やサービス等の要求
お客様等による合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
・合理的な理由のない長時間の拘束（長時間の電話、不退去、居座り、監禁を含みます。）
・合理的な理由のない事業所以外の場所への呼び出し
・過度に同じ内容を繰り返すクレーム（当社の異なる部署・従業員に対する同内容のクレームを含みます。）
・合理的な理由のない当社の従業員等の勤務時間外の対応の要求
お客様等によるその他ハラスメント行為
・当社の従業員のプライバシーを侵害する行為（私的な連絡先の交換を執拗に要求することを含みます。）
・セクシャルハラスメント（従業員へのつきまとい、食事等への執拗な勧誘、盗撮等を含みます。）
・その他各種のハラスメント
3.カスタマーハラスメントへの対応方針
当社は、カスタマーハラスメントに対し、以下の対応を講じています。
・本方針をはじめ、当社のカスタマーハラスメントに対する姿勢を明確化しています。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置等、カスタマーハラスメントへの対応に必要な体制を整備しています。
・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員等への配慮のための取組を行っています。
・カスタマーハラスメントが発生した場合、お客様等との合理的な話し合いに努め、その上で外部専門家等との連携を含めて、適切な対応を行っています。
・悪質なカスタマーハラスメントが行われた場合、お客様等のサービスの利用又は取引をお断りし、必要に応じて警察等への連絡を行っています。
4.お客様等へのお願い
当社の多くのお客様等には、上記のようなカスタマーハラスメントに該当する行為を行うことなく、当社のサービスをご利用いただき、又は、当社とお取引をしていただいております。万が一お客様等からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応を行います。当社のお客様等には、本方針をご理解いただき、今後もご協力いただきますようお願い申し上げます。
2023年9月1日 制定